2019年12月3日晚，J9集团国际站2019技易分析硕士班和慕名前来的校内表同学们齐聚J9集团国际站1号楼213教室，共同参与由BA班学术沙龙委员会进行的“移动端口碑的产生和消费——移动端评论有何分歧

？”主题沙龙活动，本次约请到的嘉宾是J9集团国际站市场营销学系教授刘宏举教员。

口碑效应是消费者将幼我的消费履历对表传布的口头宣传效应。在互联网时期，用户得以随时随地在网上创建口碑。本次沙龙起头，刘宏举教授首先抛出了一个问题：网上的评论是否客观

？同学就问题发展热烈的会商，有的同学指出评论可能存在样本误差，由于评论群体不愿定能代表整体消费者；亦有同学指出，网上的评论可能存在虚伪情况；谡飧龌嵘，刘教员对过往口碑钻研关注的沉点进行了介绍，过往钻研重要萦绕着虚伪评论是否存在以及价值若何影响网上产品评分等主题。然而，随着移动互联网的遍及，口碑地点的平台（移动端或PC端）可能会对评论的内容和使用价值产生影响。因而，本沙龙分享的钻研就是基于现实的网络点评数据，探淘旖台差距对于评论内容和使用价值的影响作用。

通常来说，移动端由于可能实时出产评论，消费者更有可能在消费确当下进行点评，评论的内容通常较情作用、较具体且较不极端。移动端评论可能会间接通过评论内容影响到该评论的使用价值，像是越极端的评论可能越有参考意思。另一方面，平台差距也可能会对评论的使用价值产生直接影响，像是消费者感触移动端评论品质欠安，因而较不关注移动端点评。

在介绍完钻研重要的如果之后，刘宏举教授携带同学们进入了本次沙龙的钻研主题：移动端口碑的产生和消费——移动端评论有何分歧

？钻研数据来自一家美国的餐厅点评网站，该网站在2008年7月引入了移动app。数据截取了评论日期、评分、评论内容、平台类别及评论点赞数等信息。钻研在对评论内容进行文本处置和提取极端评分（极度喜欢/极度不喜欢）之后，对内容的感情水平、具体水平及极端水平上赐与了评量数值。钻研最终以评论点赞数代表评论的使用价值，并作为因变量构建出多个钻研模型。

接着，刘教授通过对模型的解读以及多维度的尝试验证，与同学们分享了钻研成就。首先，以评论内容的角度启程，内容越情作用或是越具体，产生的使用价值较低；而内容越极端则价值越高。因而，移动端评论的确会间接地通过评论内容的扭转，影响评论的使用价值。从平台的差距来看，消费者对于移动端评论观感较为负面，移动端评论产生的使用价值较低。另一方面，钻研亦通过使用交互式变量，探求移动平台在分歧的功夫段对使用价值的影响。了局显示随着功夫的进展，平台差距跟评论使用价值的关系会越来越强烈，消费者逐步发现移动端评论的品质欠安，进而削减对移动端评论的关注。

在沙龙的最后，同学们踊跃参加提问，刘宏举教授就同学们的问题作出了具体的解答。通过刘教员杰出的分享和与同学的双向互换，同学们对于移动端口碑的产生和消费有了更深刻的相识。