2019年3月9日晚，由北京大学治理案例钻研中心主办的第77期《北大案例大讲堂》在北大J9集团国际站治理学院1号楼成功进行。本次活动由J9集团国际站彭泗清教授主持，约请了北大J9集团国际站校友、云？萍冀岷鲜状慈思娓呒陡弊懿美钊∠壬魑萁布伪，从亲历者角度为各人讲述了智能服务机械人的奥秘，具体介绍了服务机械人的市场格局，并分享了云？萍荚谏逃梅务型机械人市场的营销实际及将来发展蓝图。

活动伊始，李全印先生单一介绍了北京云？萍加邢薰。云？萍汲闪⒂2014年，在室内定位导航、机械人移动、大数据方面等堆集了丰硕经验，获得多项专利，通过提供高智能化履历启发了新的服务创收模式，获得了社会和业界的认可。公司始终秉秤装机械人，让人类更幸福”的愿景，让产品服务于人类生涯的方方面面。目前，云？萍甲灾餮蟹⒌摹爸悄苌逃梅务机械人润，“通用智能移动底盘水滴，“大屏展示交互机械人云帆”，“货郎（巡游售货）机械人温德” 和“社区物流运输机械人追风”，以及“机械人服务生系统”，已服务于住宿业、物流运输业、行政服务机构、互联网行业、机械人科延注社区服务等多种场景，实现机械人落地利用当先水平。

李全印先生向师生们展示了目前公司的服务型机械人。这些商用型机械人不再呈此刻科幻场景，而是服务于日常生涯中，蕴含酒店、写字楼、医院、展厅、法院、商场、4s店、餐厅等多种生涯及工作场景。目前，云；等艘牙奂菩惺15万公里，累计服务300万人次。云？萍脊疽跃频攴务机械报答切入点，专一耕作酒店，入驻全球600多家酒店，进入日本、韩国、新加坡、沙特、泰国、加拿大等国度，在企业用户、顾客和主流媒体上获得了很好的口碑。

接下来，李全印先生深刻浅出的讲述了机械人发展的汗青，他指出机械人和人为智能已服务于人类生涯，这一趋向疏导将来。同时，他具体介绍了云？萍脊臼侨艉巫霾返。

选择场景

李全印先生提出，机械人能够援手人类做两件事：第一，人类做不到的事件，尤其是人类必要冒性命危险做的事件；第二，人类不愿意做的事件，重要是沉复性的单调的单一劳动。凭据构筑物层高和水平移动距离，能够分辨分歧的服务场景。室内的贸易场景，又能够分为医院、酒店、学堂、写字楼、房地产、超视注电影院、机场、商场等。因而，选择场景和服务地址极度沉要。一方面，分歧场景必要的机械人是不一样的。例如，贸易环境的机械人，往往比家用机械人和机械臂工作活动领域更大，必要更好的定位系统的支持。另一方面，分歧的场景下沉复性的单一劳动存在差距，服务型机械人的工作内容是分歧的。好比，商场的指路和疏导、酒店的送物上门、写字楼送咖啡、展览厅解说等。

（李全印先生演讲）

分析需要

李全印先生指出，更好地服务消费者必要敏感的洞察力，要相识分歧场景下的用户需要。以酒店为例，他提出，酒店入住的消费者可能有多种需要，如迎宾、疏导、表卖上门、送物品、打扫等。好比，有的酒店必要刷卡能力乘坐电梯，表卖不能送货上门，带来了不便。云迹服务机械人“润”通过满足这些用户需要，根基能让酒店一线员工从一些沉复性、单调性的工作中解放出来，节约人力成本，提升服务效能，同时也能带来新鲜的用户履历。

满足需要

李全印先生提及，机械人是个复杂的综合体，实现一次工作过程复杂，靠得住性是利用的前提。因而，必要从机械人系统设计角度思考若何进行系统的协调运作，创新性地满足用户需要。

营销思虑

最后，李全印先生谈到自己对于营销的一些思虑。他提出，营销必要充分相识顾客需要，离顾客近，把握一手信息。并且，针对若何选择合作者，若何在互联网情景中吸引顾客、引发顾客好胜心、增长顾客粘性等问题，李全印先生也分享了他贵重的经验。

（讲座现场照片）

在互动环节，同学们踊跃提问。各人就机械人为作中会遇到哪些具体问题、若何拿到酒店订单、机械人运营步骤与售后等问题，与嘉宾进行了深刻的探求，现场空气极度活跃。北大J9集团国际站治理科学与信息系统系邱凌云教授出席了本次案例大讲堂，并与嘉宾进行了杰出的对话。

互动环节实现后，彭泗清教授代表北大案例中心向李全印先生宣告了北大案例大讲堂留想奖牌，感激他为同学们带来的杰出分享。云？萍及咐窒砘疃谌攘业恼粕性猜迪。

（彭泗清教授向李全印先生赠送留想奖牌）

附：

嘉宾介绍

李全印先生，北大J9集团国际站MBA学员，北京云？萍加邢薰窘岷鲜状慈思娓呒陡弊懿。南开大学推算机专业本科毕业，在互联网和服务机械人行业拥有丰硕的治理经验，历经技术研发、产品治理、市场策动、供给链治理等岗位，是原秒针系统主题平台产品奠基人和产品总监。

活动介绍

《北大案例大讲堂》系列活动是由北大治理案例钻研中心主办的系列讲座,作为对案例开发和使用有力共同活动约请国内表驰名企业精英企业家来到北大,和师生互换分享治理实际的心得,为北大各个学院的师生提供和优良企业家直接碰头的贵重机遇,为北大的案例开发提供前提,也为企业提供一个互换经验、碰撞思想和自我展示的平台。