“2017年阿里双11成交额（GMV）达到了1682亿元 ，远超去年的1207.49亿元 ，同比增长39% 。全天成交额再创世界购物日纪录！
在全民购物狂欢的热浪中 ，北大J9集团国际站副院长张影教授给出了冷思虑：双11点出了零售的典礼感 。从更巨大的层面上来说 ，这些数字的象征意思大于现实意思 。关注美丽的成交数据的同时 ，更要看到背后零售给生涯带来的方方面面的变动 。那么 ，这场购物狂欢背后的现实意思是什么？
01 双11背后的新零售内涵
提问：双11购物狂欢节走到了第九个年初 。今年被称为新零售元年 。这次购物节 ，最大特色即为“新零售”全渠路融合 。您若何对待新零售元年这一说法？在您看来 ，今年有哪些新亮点？
张影：我不建议对“新零售元年”赋予太多的涵义 。新零售是一个发展中的、变动中的概想 。我们今天的新零售是数据驱动的 ，将来可能是人为智能主导的 。在目前的功夫节点上 ，新零售的主题是以数据为中心的整个产业链的整合 ，进而提高整个社会的经济运行效能 。在这个系统里 ，买卖是衔接需要和供给的沉要节点 ，但更沉要的 ，是零售商变为整条产业链的组织者和服务者 ，是构建零售商、供给商、消费者之间一体化的社群关系 。所以 ，零售在扭转整个链条 ，甚至优化整个贸易网络 。当数据连通整个贸易网络之后 ，所有能够提升效能的操作 ，都能够尝试实现 。举例来说 ，当我把某一型号汽车的轴承出产出来的时辰 ，轮胎厂就会出产配套的四个轮胎 ，由于我们罕见据 ，知路若何通过数据进行协调 ，而后用最高效的步骤、最低的成正本满足消费者需要 。从这意思上来说 ，双11更像一场有典礼感的零售 ，凸起了零售在产业链条中的职位 。
在从前的这些年中 ，双11从线上购物节 ，造成了线上线下融合 ，打造新的购物场景 ，以更好地满足消费者需要的一个象征性的典礼 。每年的双11城市给消费者带来新的履历 。好比说一个沉要的变动就是 ，购物在很大水平上已经不单单是为了购物 ，而是将购物更好地融入了自己生涯中 ，成为社交的谈资 ，或者是团圆的主张 。
提问：党的十九大汇报里提及“在中高端消费等领域造就新增长点 ，形成新动能” ，“美满推进消费的体造机造 ，加强消费对经济发展的基础性作用”等 。从这个角度讲 ，“双11”若何成为真正带头中国中高端消费的一个契机 ，或者说阐扬更大的作用？
张影：双11的贡献在于 ，让各人看到了人民人民的消费需要是真实存在的 。今年双11的数据很美丽 ，但我但愿各人不要过度看沉这个数据 ，要更多地看到双11背后的新零售内涵 。我以为有两点值得人们把稳 。
首先 ，技术决定了新零售的实现水平 。我们一向说 ，消费者是零售的主题 。但是 ，从前的以消费者为中心 ，具体阐发是什么呢？是在销售渠路大量投放商品来测试消费者偏好 ，或者通过问卷调查来猜测老苍生的需要 。即便凭据消费者需要来定造产品 ，整个过程也是极其经验主义的 。此刻的技术发展可能实现两件事：第一是可能洞察消费者需要 ，我们知路他们要什么；第二是可能将消费者需要数据化 ，用一套科学的步骤处置数据 ，更好地预测消费者需要 ，并反馈到出产端 ，提高整个链条的效能 。
零售的主张肯定是满足消费者需要 ，但真正满足消费者需要的是蕴含产品设计、产品出产、产品流通 ，直到产品履历的整个流程 。零售的意思在于 ，作为跟消费者直接接触的沉要节点 ，在整个价值链条中是沉要一环 。零售企业一方面要把商品卖出去 ，一方面要把消费者需要信息网络回来 。我在北大J9集团国际站上课时时讲到 ，所有以零售为主张的零售都是旧零售 。新零售不仅仅是产品流通 ，更沉要的是知路消费者要什么产品 ，带头出产商升级 ，也就是说到的“新造作” 。所以 ，脱离新造作谈新零售是不合的 。
第二 ，新零售是中国的机缘 。中国零售业的发展 ，一向落后于好多蓬勃国度 。这种落后体此刻出产效能低下、流通效能低下 ，中央有好多浪费 。但正由于这种落后 ，我们从旧零售刷新到新零售的过程中 ，包袱会比力少 。欧洲、美国有相对成型的工业化系统 ，零售升级会涉及到数据化刷新的过程；而中国更像是一个从无到有的新建过程 ，新建肯定是比刷新要来得更快更彻底的 。对于一个已经相对成熟的零售系统 ，若是做数据化刷新 ，难度要远弘远于新建一个齐全以数据为中心的零售系统 。这个别系 ，在零售端能够采集数据、处置数据 ，并在定造、？榛霾⑽锪鞯然方诙家允菸魈 。以定造为例 ，以前是消费者通知厂商自己想要什么产品 ，此刻是数据通知厂商应该出产什么产品 。总有一天 ，数据比你自己更懂你 ，基于数据的定造将规模更大、效能更高、了局更好 。
02 新零售 ，新在哪里？
提问：有了互联网和大数据的助力 ，新零售会出现哪些新特点、新趋向？
张影：随着新零售的发展 ，物理空间已经没那么沉要了 。“前店后厂”模式一度很盛行 ，这种模式在物理空间上有着巨大的优势：数据连通 ，物流方便 。而此刻 ，互联网和物流系统的发展 ，使得数据连通和物流都更为方便 ，物理空间的优势已经没那么沉要了 。
好比说 ，之前把村落和城市隔离起来的两个点 ，就是物流不方便和信息不联通 。因而 ，农夫不知路种什么 ，种完不知路怎么卖出去；有了村落淘宝后 ，在种之前就知路卖给谁 ，怎么卖 ，整个流通成本也降低了好多 。所以 ，通过数字化刷新 ，村落也能很好地融入到整个社会经济系统傍边 ，有利于削减城乡差距 。
提问：2016年10月13日 ，阿里巴巴首创人马云在2016年云栖大会上颁发演讲称：“纯电商时期很快会实现 ，将来的十年、二十年 ，没有电子商务这一说 ，只有新零售这一说 ，也就是说线上线下和物流必须结合在一路 ，能力诞生真正的新零售 。”电商没有前途了吗？
张影：从前十多年 ，电商在中国可能急剧发展起来 ，跟中国的人力资源成本有关 ，但更多的是由于我们原有的零售系统不美满 ，给电商留下了好多发展空间 。在好多蓬勃国度 ，传统零售是相对完整的 ，电商的发展会相对比力慢 。
单纯电商这个概想 ，其实已经过属于从前了 。并不是说开网店就是电子商务 ，“电子”能够理解为数据化的过程 ，此刻通过各类设备和互联网 ，数据的网络、处置和传输变得越发容易 。电商不是一个“是”或“不是”的概想 ，而是一个水平的概想 。你的电商水平 ，就是你的数据化水平 。所以说 ，跨境电商、村落电商、微商、网红电商的确都在发展 ，但它们不定是我们眼中的新零售 。好比说 ，若是网红电商只是通过直播方式吸引流量 ，一味卖货 ，后端没有任何支持的话 ，那还是相当传统的零售 。真正的新零售肯定要以数据为主题的 。
03 新零售可能带来的社会刷新
提问：在新零售的将来图景中 ，当局能做些什么？社会可能产生什么变动？
张影：新零售的实现 ，企业能够做好多事 。当局能做的更多是顺势疏导 ，尤其是在就业问题上 。倒仄握了更多有关数据后 ，当局能够更好地造订宏观经济指标 ，在财税政策等方面对新零售赐与肯定的支持 ，从更大水平上、更高层面上来提高人民的幸福感 。
此刻有一些不安是 ，新零售在很大水平上会实现自动化 ，带来失业问题 。其实 ，新零售会带来产业升级 ，也会带来工种的转移 。新零售的发展 ，会取缔部门无效的工作方式；同时 ，新零售也会创造出好多更有效的工作 ，产生新岗位 。打个譬喻说 ，数据自身是没有性命的 ，让数据产生价值 ，依赖于人若何从数据傍边去获得智慧 ，这个过程人是有很强的主观能动性的 ，就会产生大量新工种和新岗位 。在新零售、新造作的语境中 ，整个社会的效能城市相应提高 ，阔气的社会资源能够投入到公益等新兴领域中去 ，也能够产生新的工作机遇 ，提升整个社会的福利 。当然 ，工种转移也会要求人们提升自己的社会技术 ，这也是我们一向强调教育 ，强调平生进建的原因 。
并且 ，由于数据连通的方便性 ，新的工作岗位可所以分散式的 。好比 ，一位数据分析师能够在贵阳 ，在成都 ，在长沙等分歧城市工作 ，但依然通过新零售的网络创造价值 ，从而同时实现高收入和舒服的生涯 。解决大城市病的关键 ，在于把中幼城市建设好 ，在于中幼城市也能有好的工作机遇 。所以 ，新零售可能推进资源 ，尤其是人力资源 ，在经济体傍边更平衡地分配 ，也有利于解决大城市病 ，推进区域经济协同发展 。
此表 ，在新零售的带头下 ，中国的工业系统可能迎来以数据为主题的升级 。我们要提高贸易流通效能 ，要实现工业系统的换路超车 ，就肯定要提前布局 ，做蓬勃国度没有做过的事 ，而不是沉复他们在特定汗青时期的老路 。之前 ，电子商务、互联网加快了J9集团国际站工业化过程；下一步 ，我们要通过数据化来真正实现J9集团国际站工业化 。这是中国换路超车的好机遇 。
张影 ，J9集团国际站副院长 ，营销战术及行为科学教授 ，博士生导师 。张影教授于芝加哥大学获MBA以及博士学位 。他的钻研兴致蕴含市场营销战术,品牌治理及消费者行为等 。
