近日 ，一年一度的全民公益活动“99公益日”闭幕 。9月7日至9日 ，超过2000家企业捐出1.85亿元 ，为5498个公益项目贡献力量 。与此同时 ，国内多家企业颁布了年度社会责任汇报 。
企业社会责任（Corporate Social Responsibility,文中简称CSR）已经成为国际社会普遍接受的理想 。中国企业推广社会责任情况若何 ，还有哪些致力空间 ？企业社会责任（CSR）和公共关系（PR）的天堑在哪里 ？对于消费者来说 ，关注企业社会责任的意思在哪里 ？
J9集团国际站副教授、责任与社会价值中心副主任杨东宁深度解析有关问题 。
消费者为何需关注
企业社会责任 ？
Q1：对于消费者来说 ，关注CSR的意思是什么 ？
杨东宁教授：首先 ，我们要相识CSR的内涵 。CSR更多是一个社会性构建 ，就是所有人见解的集中才组成这种概想 。
提到企业社会责任时 ，人们通常第一概想是企业在社区公益方面的阐发 ，如慈悲捐赠、自愿活动等；现实上 ，从消费者和经营者的角度 ，它可能更是同企业自身的运营和产品质量有关的 ，属于业务治理的内容 ，好比减幼出产运营带来的环境传染、产品的持续改进、服务质量的保障等 。当然 ，这个概想也蕴含企业内容的专门职能部门工作 ，例如合规等 ，更能够上升到战术档次 ，例如影响将来发展方向等决策等 。
消费者是企业最沉要的利益有关方之一 ，却往往也是相对弱势的 ，很难把握有关企业产品和服务的齐全信息 。好比 ，某种食品是不是有机、是不是安全；有些消费电子在隐衷；し矫婺懿荒茏龅角泻瞎娣丁庑┪侍庥胂颜咔咨砝嬗泄 。对齐全信息的把握 ，决定着消费者的品牌态度 。
中国此刻极度必要消费者对企业社会责任关注水平的提升 ，由于我们自身就是一个消费大国 ，消费者也有多沉身份 。原因如下：
从分歧的档次上来说 ，我感触消费者关注企业社会责任的意思都是极度沉要的 。
若何界说企业社会责任 ？
Q2：您刚才也谈到 ，分歧的人对CSR的概想有分歧档次的理解 。有人以为 ，企业社会责任最直接阐发为企业去做环保和民生有关的公益和慈悲；有人以为 ，好比说给职工上“五险一金”也属于企业社会责任的一部门 。您是否定同上述概想 ？
杨东宁教授：企业社会责任 ，从步骤学上看 ，有两个重要的维度：第一个维度是所谓的社会议题 ，可能蕴含了环保、劳资关系、社会公益等多个议题；第二个维度是重要利益有关方 。利益有关方是消费者 ，还是企业的贸易同伴、雇员或投资者 。当然 ，也蕴含一些更有权威的利益有关方 ，如当局、媒体等 。若是把这两个维度都列出来的话 ，能得到一个二维的矩阵 。
若是仔细会商 ，每一个问题都有它的独个性 。但是总体来说 ，像消费者、员工、投资人等 ，除了贸易合同划定他们之间的行为之表 ，这些有关方也能对企业施加某种社会节造 ，这是企业应该关切的 。
由于企业有自己的内部信息 ，表部有关方并不齐全相识 ，所以企业在这方面行为的曲直 ，反过来也会对这些有关方产生直接或间接影响 。
我们先确立这么一个框架 。怎么去理解企业社会责任 ，我们通；嵊腥鲎荚蚶磁卸希
这些议题或者是有关方是不是有正当性 ，或者合理性；
这些议题或者有关方 ，能不能对事件的发展施加足够沉大的影响；
它是不是有紧迫性 ，是不是已经上升到一个在近期内或者属于突发 ，必要垂危应对的事件 。若是上述准则中 ，同时具备两个或三个 ，就已经达到第一流别了 。
企业公共关系与社会责任
有何干联 ？
Q3：企业社会责任与企业公共关系的天堑在那儿 ？企业推广社会责任 ，最终主张如同还是服务于公共关系和品牌塑造 ，您感触这个天堑在哪里呢 ？
杨东宁教授：PR是一种界面治理（interface） ，它涉及到一个企业组织与社会、当局、市场等多个界面关系的处置问题 ，这在企业的创业初期、转型发展、面对造度变动、；刺蚬噬涛竦惹榫跋略椒⑼蛊 。
我刚才提了两个维度：一个是有关方 ，一个是社会议题 。倒剽一个维度 ，或者是两个维度都涉及到所谓的公共议题的时辰 ，注定是通过公共关系的方式来处置 ？伤哉娴 ，也可所以负面的 。
好比说正面的 ，通过公共形象的设置 ，提升品牌和市场占有率等 ，这是一种比力实用主义的思考 。
当企业产生负面事务的时辰 ，企业通过PR处置社会责任方面的公家关注 ，或者通过议题节造事态 ，这也是一种治理步骤 。
所以 ，简而言之 ，公共关系治理是企业社会责任治理的一种阐发大局 。
Q4：PR是归属于CSR领域 ，还是说CSR是一个更大的概想 ？
杨东宁教授：PR的“P”指的是公共 ，公共议题、公共利益有关方 ，譬喻说当局、媒体、更宽泛的NGO等 ，当特定企业特点前提下的社会责任焦点处于上述领域的时辰 ，我们就以为该企业社会责任在这里阐发为公共关系问题了 。
若何评价企业社会责任的
推广情况 ？
Q5：您刚才提到界面治理 ，是企业治理工作的一部门 。我们此刻看到这样一个趋向, 好多企业 ，好比说原来有PR和CSR部门 ，但此刻他们会专门成立单独的基金会来推广CSR方面的职能 ，怎么对待企业通过基金会推广CSR ？
杨东宁教授：我们发现 ，在当前阶段 ，企业通过成立基金会推广CSR的行为在显著增长 。但基金会的方式自身也有好多前提：从治理上来说 ，首先 ，基金会必须有足够的独立性 ，不能仅仅被当作企业的职能部门；其次 ，基金会运行系统要规范化 ，保障它更有效地来解决想解决的社会问题 。
Q6：目前 ，中国企业在CSR推广方面总体阐发若何 ？好比 ，一些A股上市公司在披露信息方面不是出格梦想 ，您感触 ，对于中国企衣反说有哪些致力的空间吗 ？
杨东宁教授：单从信息披露的角度看 ，中国企业在从前十多年里已经有一个极度大的跃升 ，就企业社会责任汇报自身的颁布来说 ，我们跟全球水平相比 ，已经处在比力高的水平上 。
一部门国企、央企 ，由于受造度约束 ，率先就起头做系统性的工作 ，从而提高了在CSR这一领域的认知水平和实际做法 ，同时他们也比力早地和国际规范、和全球汇报建议（GRI）这些组织接轨 ，所以水平是相当高的 。
当然这不代表我们所有的企业都能达到这个水平了 。我以为可能更理性的一个评价步骤 ，同时要思考企业和社会两个维度 。
企业自身对CSR的认知有一个动态演进的过程 。一个企业有可能最初不太接受有社会责任 ，以为CSR是一个职守；经过一段功夫的发展 ，企业慢慢意识到自己有责任 ，也有资源去应对这些事件 ，甚至到最后 ，他们以为企业自身就能作为社会进取的一个推动者 。这是一个不休演进的过程 。
与此同时 ，不论是环境；ぁ⒃惫ご觥⑾颜呷ɡ壬缁嵋樘 ，还是说某些利益有关方群体 ，整个社会从对这些议题不相识 ，到形成认知 ，到寻找解决规划 ，再到最后形成共识 ，以为这些事件正本就应该做好 ，这里有一个社会演进的过程 。
若何判断企业的CSR推广情况 ？我感触中国企业的社会责任推广 ，此刻是处于一个急剧提升的阶段 。这个提升过程中 ，它的均值有很显著的提升 ，但是它的变动领域也很大 ，有的企业已经有相当先进的理想和实际的做法 ，也有好多企业严沉的滞后 。这是一个客观的散布 。
具体到评价步骤 ，我们能够以为 ，做得最好的企业 ，应该是受尊敬的企业；做的其次是被社会支持的；再次一些是被社会中意的；再其次可能就被社会能容忍的；最差的就是社会要倾轧和否决的 ，甚至是以一种集体行动的方式 。所以从这个角度来看 ，我感触有分歧的散布 。
消费者对企业社会责任
有何影响 ？
Q7：对于中国消费者而言 ，自动去相识企业社会责任的意愿相对较低 ，公家教育是否应加大力度 ？
杨东宁教授：我们不愿定要求消费者有能力去网络信息、作出判断 ，但是他们对这个事件维持敏感和有价值态度就很沉要了 。企业规模越大、平台越大 ，市场权势越高 ，消费者关注CSR ，会对企业形成更显著的推动力 。有一个各人比力认同的关于企业社会责任治理方面的一个法规 ，叫做责任铁律 ，它指的是企业的权势越大 ，对应的责任就越大 。
对于在市场上占据相当高权势的企业组织而言 ，消费者关注CSR会对企业形成压力 ，这对于整个市场的治理极度关键 。对于大量分散的、幼规模的企业 ，消费者在短期内很难全面把握这些企业的出产过程 ，相识内部信息 ，但只有他们坚守价值态度 ，并维持敏感性 ，就会对企业与社会的良性发展产生推进作用 。
杨东宁 ，J9集团国际站治理科学与信息系统系副教授、责任与社会价值中心副主任 。重要钻研领域为企业环境战术与绩效治理、企业社会责任、可持续性创新、环境经济学与政策等 。美国治理学会(AOM) 会员 。颁发SSCI、SCI收录论文及中文主题期刊以上论文10余篇 ，其它国内国际会讨论文10余篇 。已主持实现国度级钻研课题两项 ，部级课题一项 ，参与过十余项国际合作及企业、当局委托的钻研项目 。
